Chcete zlepšit řízení týmu? Zkuste CRM!

Přišli jste o obchodní příležitost kvůli zmatečné komunikaci se zákazníkem? Máte pocit, že si členové týmu mezi sebou nepředávají klíčové informace? Všechny tyto potíže vám pomůže vyřešit dobře nastavené CRM. Konkrétní příklady, jak vám CRM může pomoct, si ukážeme v článku.
reklama

Trocha teorie aneb co je to CRM systém

CRM je zkratka pro Customer Relationship Management, tedy ve volném překladu řízení vztahů se zákazníky. CRM nejčastěji využívají obchodníci (account managers, key account managers, sales managers) a také zákaznická podpora, tedy firemní „front office“. Jeho funkce může používat i marketingové a finanční oddělení. Díky využití CRM software budete mít všechny klíčové informace o svých zákaznících, obchodních transakcích a komunikaci s nimi na jednom místě. CRM software dokáže z těchto dat vytvářet zajímavé statistiky, které vám pomohou zvýšit efektivitu vašeho podnikání a také lépe porozumět tomu, co konkrétní zákazník skutečně chce.

Lamael CRM

A v čem může CRM pomoci při řízení týmu?

Efektivní komunikace

CRM systém nejen shromažďuje data o zákaznících, ale vede k efektivnější komunikaci ve firmě. Někdy totiž nebývá kamenem úrazu komunikace v rámci jednoho týmu, ale komunikace mezi dvěma či více odděleními. Pokud CRM implementujete, budou mít zaměstnanci k dispozici podklady ke své práci v reálném čase napříč odděleními. Efektivnější komunikaci však nezískáte automaticky s přechodem na CRM. Připravte se na transformaci procesů, zaškolování zaměstnanců a trpělivé vysvětlování výhod využívání CRM.

Jasná odpovědnost

Častým problémem při řízení týmu bývá nejasná odpovědnost za plnění úkolu, případně za jednotlivé kroky. V rámci CRM jsou úkoly přidělovány konkrétním osobám napříč celou firmou s definovaným termínem dokončení. Budete vždy vědět, na koho se obracet a případně také kde to „vázne“. Software vám také umožní sledovat efektivitu jednotlivých zaměstnanců a hodnotit výkony obchodních zástupců.

Kontinuita

Fluktuace zaměstnanců, dovolená, nemocenská. Situace, které nastávají v podniku zcela běžně. Neměly by však ohrozit váš vztah se zákazníky a ani prodloužit termín řešení daného úkolu. Díky tomu, že CRM software ukládá veškerou komunikaci se zákazníkem a doklady s ním spojené, můžete ihned navázat tam, kde jste přestali. Toto vám pomůže například při zaškolování nových zaměstnanců a už se vám nestane, že veškerá komunikace se zákazníkem odejde s emailovým účtem obchodního zástupce.

Který CRM systém bude pro vás ten nejlepší?

CRM softwary zažívají velký nárůst, a tak je jejich nabídka poměrně široká. Můžete volit mezi cloudovým řešením nebo mezi CRM softwarem na firemním serveru. Když si budete software vybírat, zvolte takový, který nejlépe odpovídá potřebám vaší firmy. To, že má nabízené řešení největší množství funkcí, nutně neznamená, že je nejlepší. Často záleží na tom, kolik máte zákazníků a také jak s nimi komunikujete, případně také na množství dokladů (smlouvy, objednávky, faktury …), které ke komunikaci potřebujete. Když si potřeby, které má CRM ve vaší firmě řešit, správně nadefinujete, obraťte se na několik poskytovatelů, kteří vám vytvoří nabídku na míru.

Tagy
Autor článku: placená inzerce

Články označené jako placená inzerce jsou obsah, za který zadavatel inzerce zaplatil provozovateli tohoto webu.

reklama

Komentáře k článku

Přidat komentář

Filtered HTML

  • Povolené HTML značky: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <p> <br>
  • Řádky a odstavce se zalomí automaticky.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Odesláním komentáře souhlasíte s podmínkami Ochrany osobních údajů

reklama
Novinka listopad 2020

 

Kniha 333 tipů a triků pro Drupal 9


Více na KnihyPolzer.cz

Sledujte Maxiorla na Facebooku

Maxiorel na Facebooku

Poslední komentáře
reklama
Nové diskuze
reklama
Hosting pro Drupal a WordPress

Hledáte český webhosting vhodný nejenom pro redakční systém Drupal? Tak vyzkoušejte Webhosting C4 za 1200 Kč na rok s doménou v ceně, 20 GB prostoru a automatické navyšováním o 2 GB každý rok. Podrobnosti zde.

@maxiorel na Twitteru

Maxiorel na Twitteru